Pelanggan iki jenenge Pak Li. Dheweke dadi pengusaha saka Amerika Serikat lan iki dudu sing sepisanan ngunjungi pabrik ing China, nanging kunjungan iki khusus banget kanggo dheweke. Sawise dolan, Pak Li langsung milih lan pesen. Dheweke sadurunge nimbang apa bakal kerja sama karo pabrik liyane kanggo ngasilake produk, nanging sawise kunjungan iki, dheweke pungkasane nemokake mitra sing cocog sing bisa nyukupi syarat ing babagan kualitas lan rega. Ing mburi rating pelanggan sing dhuwur yaiku standar dhuwur sing konsisten saka pabrik, saka kualitas produk nganti proses produksi, dheweke mesthi ngupayakake keunggulan.